Secteur Public & Digital : Enjeux clés et grandes tendances à 2025
Les organismes publics ont débuté leurs projets de transformation numérique depuis plus d’une décennie désormais et aujourd’hui les niveaux de maturité restent hétérogènes sur ces sujets. Ces projets sont guidés par deux objectifs majeurs au cœur de l’ADN du service public : améliorer la relation avec les citoyens et leurs partenaires tout en simplifiant les tâches quotidiennes des agents qui délivrent les services au public. Il s’agit de rendre l’expérience vécue à la fois agréable et efficiente en termes de délais et de ressources mobilisées. Pour ce faire, sont menés de vastes chantiers de digitalisation des processus et plus récemment de gestion et valorisation des données.
Alors que le déploiement de solutions numériques pour répondre à ces enjeux se renforce depuis ces dernières années, une réalité quelque peu omise revient en force : il s’agit des conditions nécessaires pour mettre en œuvre des services numériques durables.
Ils sont en effet souvent déployés sans concertation globale, métier par métier, sans prise en compte de l’expérience utilisateur, des risques d’attaques externes ou de l’impact carbone… or ces défaillances peuvent générer des dysfonctionnements et en conséquence des insatisfactions de la part des usagers.
Trois qualités font donc l’objet d’un regain d’attention pour soutenir l’adoption la plus large possible des services publics numériques parmi les usagers :
- La confiance pour rassurer les usagers sur la protection de leurs données personnelles : 90% des décideurs interrogés par Markess évoquent des projets en cours pour la cybersécurité, avec comme action retenue par la plus large majorité, la sensibilisation des agents aux risques de cyberattaques,
- La performance pour garantir le bon fonctionnement des services en ligne (simplicité, rapidité, fluidité…) : plus d’un décideur sur deux affirment conduire des chantiers d’adaptation de leurs infrastructures pour soutenir notamment le bon fonctionnement des services numériques,
- Le numérique responsable pour limiter l’impact sur la planète et inclure tous les usagers dans cette dynamique : cette qualité est en émergence, plus de 80% des décideurs publics interrogés estiment que cet enjeu est encore faiblement ou moyennement pris en compte. La formation des agents et la gestion du matériel sont les deux mesures prioritaires selon une majorité de décideurs publics interrogés.
Trois qualités pour des services publics numériques durables
Enjeux prioritaires de la transition digitale du secteur public d’ici 2025
7 enjeux majeurs avec le numérique préoccupent les décideurs publics : si certains sont présents depuis plusieurs années, de nouveaux s’ajoutent à la liste des défis à relever d’ici 2025.
Parmi les enjeux bien installés depuis une décennie et dont les projets correspondants sont plutôt en cours de réalisation :
- La dématérialisation de processus
- La modernisation de l’espace de travail des agents
- La gestion de l’expérience usager
- La modernisation des infrastructures
- La valorisation des données
En regard, deux enjeux se distinguent avec un plus grand écart entre « en cours » ou « en réflexion » :
- La cybersécurité
- Le numérique responsable
Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrir les chiffres et tendances de chacun de ces enjeux ?
Au sommaire de cette étude :
– Avant-Propos
– Les projets numériques prioritaires du secteur public
– Trois qualités pour des services publics numériques durables
– Une variété de profils acteurs des projets numériques
– Enjeux prioritaires de la transition digitale du secteur public d’ici 2025
– Enjeux prioritaires selon les administrations centrales et locales
– Cycle de vie des données : quelles fonctions à renforcer ?
– Cycle de vie des données : des écarts selon le profil d’administrations
– Des enjeux spécifiques à la gestion intelligente des territoires
– La réglementation comme moteur des projets numériques
– Quels investissements en solutions logicielles pour adresser les enjeux de transition digitale ?
– Top 5 des investissements en logiciels par profils d’ici 2025
– Quel mode d’usage des logiciels ?
– Quels investissements en services numériques pour adresser les enjeux de transition digitale ?
– Top 5 des investissements en services numériques par profils d’ici 2025
– Évolution des dépenses par poste du budget informatique
– Trois qualités pour des services publics numériques durables
– Garantir la confiance numérique
– Garantir la protection des démarches numériques
– Garantir la cybersécurité
– Garantir la confiance : quelles actions ?
– Garantir la confiance : quels environnements ? Quelles solutions ?
– Performance des services numériques
– Évoluer vers plus de transversalité et d’interopérabilité
– Adapter les infrastructures
– Iaas ou PaaS : un recours en progression pour des avantages reconnus
– Cloud : la performance évaluée au même titre que la souveraineté
– Numérique responsable
– Numérique responsable : un intérêt fort mais à concrétiser
– Numérique responsable : sensibiliser et optimiser la gestion du matériel
Aurélie Courtaudon,
Analyste responsable du Secteur Public
Méthodologie :
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INFO : Les données et visuels présentés ci-dessus sont issus de l’analyse concurrentielle du programme « Secteur Public & Digital » de Markess by Exægis.
Accessible depuis notre HUB Markess, ce programme de recherche délivre en continu des données sur les potentiels des différents segments de marché avec une analyse sectorielle ou par métiers, les attentes et besoins des décideurs, l’environnement concurrentiel, les tendances et opportunités à 2 ans.
Markess by Exaegis se spécialise sur la recherche et l’analyse des marchés français du numérique et met à disposition des estimations qui reposent sur des données locales. Elles sont collectées chaque année lors des interviews auprès des prestataires et des entreprises (plus de 5000 décideurs chaque année), des données macro–économiques et celles provenant de sources tierces dans le but d’apporter des éclaircissements dans votre processus de prises de décision.
A partir de nos différents programmes de recherche, notre équipe d’analystes peut également personnaliser et prendre en compte vos besoin de données dans le format et le type de données que vous recherchez. Nous accompagnons les directions métiers, les éditeurs de logiciels et ESN dans leur stratégie de développement.
Pour en savoir plus, contactez :
Juliette Courty-Garnier –02 46 99 17 31– juliette.courty-garnier@markess.com