Alors que l’Etat affiche sa volonté d’accélérer la transition numérique des administrations avec son programme Tech.gouv annoncé en octobre 2019 et que des collectivités locales (villes, départements, régions…) font preuve de dynamisme pour doper les usages numériques sur leurs territoires, MARKESS by exægis constate que quatre enjeux prioritaires rythment la progression de ces ambitions.
Ainsi, plus de 50% des décideurs du secteur public interrogés sur leurs futurs chantiers numériques placent comme priorité :
- L’expérience usager, en simplifiant le parcours et en optimisant le traitement des dossiers ;
- L’expérience agent,en favorisant la collaboration transversale et en situation de mobilité ;
- La gestion documentaire et des flux associées, en mettant l’accent sur l’archivage, la signature électronique et l’automatisation des processus, trois étapes indispensables pour finaliser leur numérisation ;
- La maîtrise de leur patrimoine de données, en garantissant leur protection et leur mise en qualité avant d’envisager leur valorisation.
Pour ce faire, les décideurs comptent s’appuyer sur des solutions du marché et observent avec attention les technologies les plus innovantes comme l’IA qui, d’ici 2021, retiendra l’attention de 29% des décideurs de collectivités locales et 38% des décideurs de ministères et agences. Aurélie Courtaudon, Analyste Senior chez MARKESS by exægis, Responsable du Programme “Secteur Public & Digital”, précise “qu’il faut également tenir compte de la rénovation des modèles de délivrance des solutions numériques grâce au cloud computing” et à ce titre, un tiers des décideurs publics interrogés envisagent de recourir à au moins l’un des 3 cercles de la stratégie cloud de l’Etat (cloud maîtrisé en interne, cloud externe dédié et/ou cloud public).
Enfin, afin de déployer une offre de services numériques sans couture aux usagers, les décideurs publics cherchent à gommer les frontières entre métiers ou administrations (Etat/collectivités…). A ce titre, les stratégies et projets de transformation numérique sont de plus en plus souvent conçus de manière transversale, ce qui orientent les préférences des décideurs publics vers des prestataires en capacité d’intégrer leurs solutions à des environnements ouverts et interopérables. Selon MARKESS by exægis, le marché des logiciels et services IT du secteur public devrait dépasser les 8 milliards d’euros en 2020 : si les décisions d’investissements des décideurs publics en solutions numériques restent prudentes ou sous contraintes, les opportunités soutenant la croissance de ce marché résident avant tout dans les projets de numérisation massive des démarches administratives, l’amorçage des projets d’exploitation des données grâce notamment à l’IA, la montée en puissance des chantiers dédiés à l’e-santé, les projets ‘smart city’ des métropoles et villes moyennes.
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