MARKESS by exægis vient de publier son nouvel e-Book associé à son programme dédié à l’expérience client et aux stratégies digitales. Les analystes de MARKESS by exægis y analysent la place de la personnalisation et de la contextualisation des échanges au sein du parcours client.
Face à l’explosion des sollicitations commerciales, les consommateurs sont de plus en plus infidèles et exigeants vis-à-vis des marques. Aujourd’hui, ils attendent d’elles d’être reconnus à tout moment, sur tous les canaux (digitaux et physiques), veulent recevoir des offres adaptées à leurs besoins en temps réel via le bon canal, et souhaitent même qu’elles anticipent leurs désirs. Pour satisfaire ces attentes, les directions marketing et commerciales se sont attelées, depuis quelques années déjà, à personnaliser la relation client. Aujourd’hui, grâce à la programmatique, à l’analyse de big data et à l’intelligence artificielle (IA), les données issues des interactions on line et off line, de sources internes ou externes à l’entreprise, permettent d’affiner la connaissance client et de personnaliser toujours plus les interactions et les échanges avec les marques.
Mais la personnalisation seule n’est pas suffisante. Il faut la proposer au bon moment, sur le bon ton et via le bon canal : sites internet, applications mobiles, réseaux sociaux, e-mails, bornes interactives… sans oublier les espaces physiques.
Cette démarche impose d’acquérir une meilleure compréhension du contexte de chaque consommateur au moment où il interagit avec les entreprises et leurs marques. La personnalisation et la contextualisation des échanges au sein du parcours client sont devenues des éléments clés d’une relation client performante.
Au sommaire de cette analyse prospective accessible
en ligne au format e-Book, 5 recommandations clés :
S’inscrire dans un modèle omnicanal qui renouvelle l’expérience client
Se focaliser sur les données utiles et exploitables
Favoriser les actions visant à (ré)humaniser les relations
S’appuyer sur des approches prédictives et programmatiques
Mobiliser les ressources adéquates en réponse aux effets induits
Avec les témoignages et cas d’usage de :
20 Minutes – Bâtir un Référentiel Lecteur Unique pour disposer d’une vue 360°
Mr.Bricolage – Résoudre les problèmes des clients au premier contact
Raja – Une solution simple et intuitive pour le pilotage de la relation client multi-canal
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Info : les données et visuels présentés dans cette analyse prospective accessible au format e-Book sont issus du programme CMO de MARKESS by exægis dédié à l’expérience client et aux stratégies digitales. Accessible depuis notre Portail Client, ce programme de recherche délivre en continu des données sur les potentiels des différents segments de marché avec une analyse par sectorielle ou par métiers, les attentes et besoins des décideurs, les décideurs, l’environnement concurrentiel, les tendances et opportunités à 2 ans.
Pour plus d’informations sur nos analyses et sur le contenu de nos programmes :
Contacter Amélie Brac – 06 29 10 35 25