Comme nous avons pu l’évoquer dans l’un de nos précédents articles consacré aux enjeux clients d’ici 2017, cette année les entreprises françaises focaliseront plus particulièrement leur attention sur 6 domaines prioritaires permettant d’améliorer, de près ou de loin, l’expérience et l’engagement client : interactions digitales, usages mobiles, communautés sociales, omnicanal cohérent, traitement des données, garanties de confiance.
Au sommaire de cet e-Book➲ Les 6 enjeux clients 2015 ➲ Accélération de l’usage des canaux digitaux ➲ Le mobile, n°1 des actions clients digitales ➲ Le social investi sur tous les fronts1 ➲ Une complémentarité accrue entre canaux ➲ La qualité des données, un enjeu clé ➲ La confiance au cœur des relations ➲ Témoignage de ING Bank ➲ Témoignage de Luxottica
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La confiance : un rôle clé dans les stratégies clients digitales
Parmi les grandes tendances identifiées et mises en avant dans ce nouvel e-Book, la confiance tient un rôle clé. En effet, les analystes de MARKESS sont convaincus que les garanties offertes par les entreprises à leurs clients afin d’instaurer une relation de confiance (protection et exploitation respectueuse des données personnelles, droit à l’oubli, moyens alloués pour éviter les piratages…) devraient jouer un rôle de plus en plus déterminant dans les relations avec eux.
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Pour aller plus loin, le programme CMO de MARKESS, dédié aux stratégies clients digitales, délivre en continu des données sur : les usages et les besoins en solutions des décideurs métiers et informatiques ; les approches par secteur et/ou taille d’entreprise ; les grandes tendances, opportunités et menaces ; l’environnement concurrentiel ; le poids du marché et son évolution à 2 ans. Pour plus de précisions, télécharger la brochure de notre programme : Stratégies clients digitales.
Pour plus d’informations sur les résultats de ces analyses, contacter Amélie Brac – 01 56 77 17 77.