La digitalisation de la relation client a entraîné une transformation sans précédent de la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et une redistribution des cartes d’où les acteurs les mieux organisés et les plus innovants sortiront gagnants.

Le programme de recherche dédié aux Directions Marketing & Commerciales vous donnera la vision indispensable pour renforcer votre positionnement et votre go-to-market :

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Environnement concurrentiel du marché des solutions liées à l'expérience client

Analyse concurrentielle sur 3 profils de prestataires : éditeurs de solutions (on premise & SaaS), ESN & cabinets de conseil, agences digitales et de communication. Focus sur les acteurs de sous-segments du marché : CRM & Marketing, CIM (Customer Interaction Management) et E-mailing & personnalisation.

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Le marché des solutions liées à l’expérience client et des services associés

Analyse du marché et des grandes tendances des solutions liées à l’expérience client et services associés d’ici 2022 (évolution du marché, ventilation pas grands segments, statistiques etc.)

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L’expérience client tirée par la donnée

Analyse des grands thèmes relatifs à la donnée, comme enjeux majeur de l’expérience client, ainsi que des grandes tendances identifiées d’ici fin 2021. Illustration avec des cas concrets et des exemples de projets lancés par des entreprises et leurs marques.

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Analystes Experts

Nicolas Beyer analyse le marché du numérique depuis près de 15 ans et plus particulièrement l’écosystème des logiciels et des services du numérique. Il contribue à alimenter les réflexions et les décisions des acteurs français et internationaux par la réalisation d’études de marché, de missions d’accompagnement et de contenus marketing.

Arnold Aumasson partage son temps entre l’enseignement du marketing digital à l’INSEEC et l’accompagnement d’entreprises dans la définition et la mise en œuvre de stratégiques numériques. Il accompagne de nombreux projets comme Kazoart (co-fondateur, marketplace leader de la vente d’art en ligne), Deolan (Aviation Data Platform) ou Myyeti (la 1ère Traveler-to-traveler agency).