La digitalisation de la relation client a entraîné une transformation sans précédent de la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et une redistribution des cartes d’où les acteurs les mieux organisés et les plus innovants sortiront gagnants.
Le programme de recherche dédié aux Directions Marketing & Commerciales vous donnera la vision indispensable pour renforcer votre positionnement et votre go-to-market :
Analystes Experts
Nicolas Beyer analyse le marché du numérique depuis près de 15 ans et plus particulièrement l’écosystème des logiciels et des services du numérique. Il contribue à alimenter les réflexions et les décisions des acteurs français et internationaux par la réalisation d’études de marché, de missions d’accompagnement et de contenus marketing.
Arnold Aumasson partage son temps entre l’enseignement du marketing digital à l’INSEEC et l’accompagnement d’entreprises dans la définition et la mise en œuvre de stratégiques numériques. Il accompagne de nombreux projets comme Kazoart (co-fondateur, marketplace leader de la vente d’art en ligne), Deolan (Aviation Data Platform) ou Myyeti (la 1ère Traveler-to-traveler agency).
Recherche
Mappings des acteurs du marché de l’expérience client - Edition 2021
Analyse de plus de 150 éditeurs de solutions et sociétés de services présents sur le marché français de l’expérience client. Estimations basées sur les informations publiques communiquées par les offreurs (informations réglementées, conférences, articles de presse, etc.), et sur les informations non–publiques issues des entretiens/enquêtes Markess.
Environnement concurrentiel du marché des solutions liées à l'expérience client
Analyse concurrentielle sur 3 profils de prestataires : éditeurs de solutions (on premise & SaaS), ESN & cabinets de conseil, agences digitales et de communication. Focus sur les acteurs de sous-segments du marché : CRM & Marketing, CIM (Customer Interaction Management) et E-mailing & personnalisation.
Le marché des solutions liées à l’expérience client et des services associés
Analyse du marché et des grandes tendances des solutions liées à l’expérience client et services associés d’ici 2022 (évolution du marché, ventilation pas grands segments, statistiques etc.)
L’expérience client tirée par la donnée
Analyse des grands thèmes relatifs à la donnée, comme enjeux majeur de l’expérience client, ainsi que des grandes tendances identifiées d’ici fin 2021. Illustration avec des cas concrets et des exemples de projets lancés par des entreprises et leurs marques.