Les nouveaux besoins et les usages associés qui se profilent dans les organisations en matière de gestion des documents clients sortants dynamisent un marché de l’éditique, attirant des acteurs aux origines et expertises variées :
- Des éditeurs de solutions dédiées à la gestion des processus documentaires, avec une forte dimension gestion des communications clients pour certains
- Des éditeurs de solutions de gestion de contenu, dont les offres vont au-delà du contenu et associent les dimensions « processus » et « personnes » au travers de solutions de « case management » offrant ainsi une vision globale d’un cas ou d’un dossier client
- Des éditeurs de solutions de dématérialisation
- Des éditeurs de solutions de gestion des impressions
- Des constructeurs de matériels d’impression qui complètent leurs offres par des solutions logicielles de gestion des processus documentaires et/ou des services externalisés
- Des opérateurs de services d’externalisation de type DPO (Document Process Outsourcing) qui prennent en charge tout ou partie des processus documentaires sortants, sur site ou hors site.
A ces acteurs du « document » se mêlent des spécialistes de la relation client et du marketing digital. En complément des acteurs proposant des solutions applicatives, que ce soit sur un mode licence ou un mode externalisé (SaaS ou outsourcing) interviennent également des cabinets de conseil et des intégrateurs, avec des expertises pouvant être dédiées à la gestion documentaire.
Le Référentiel de Pratiques, synthèse d’une quinzaine de pages, délivre quelques-uns des grands résultats de cette étude et présente les profils d’acteurs de ce marché ayant soutenu ce projet, parmi lesquels : Business Document, Cincom, ISIS Papyrus et Mapping.
Pour en savoir plus sur l’étude « Communications clients & performance commerciale : apports des solutions de gestion des documents sortants » :
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