En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Les décideurs métiers et informatiques interrogés par MARKESS l’ont bien compris et c’est pourquoi ces derniers concentrent la majeure partie de leurs efforts sur ce levier incontournable (données issues de notre programme dédié aux stratégies clients digitales).
[ Découvrir notre étude dédiée à l’expérience client : Améliorer l’expérience et l’engagement client approches avec le digital – Tendances clés 2017 ]
Le mobile pour améliorer l’expérience et la satisfaction client
58% de la population française est aujourd’hui équipée d’un smartphone (35% d’une tablette) et plus de 180 milliards d’applications mobiles sont téléchargées à travers le monde. Dans ce contexte, les responsables chargés d’élaborer les stratégies clients digitales de demain ont tout intérêt à tirer profit des usages mobiles pour améliorer l’expérience qu’ils proposent à leurs clients.
Les analyses de MARKESS confirment d’ailleurs cette tendance : plus de la moitié (57%) des décideurs marketing, digital et relation client interrogés cette année souhaitent améliorer de façon significative l’expérience client sur support mobile d’ici à fin 2017.
Enfin, il est intéressant de noter que le mobile peut également servir à développer la proximité client. La grande majorité des utilisateurs entretiennent une relation « quasi-intime » avec ce support qui leur permet d’accéder à une véritable mine d’informations et d’interagir avec les marques selon des modalités nouvelles et différenciantes, à la plus grande satisfaction des offreurs présents sur le marché.
Pour aller plus loin, le programme CMO de MARKESS dédié aux stratégies clients digitales, délivre en continu des données sur : les usages et les besoins en solutions des décideurs métiers et informatiques ; les approches par secteur et/ou taille d’entreprise ; les grandes tendances, opportunités et menaces ; l’environnement concurrentiel ; le poids du marché et son évolution à deux ans.
Quelques-unes des orientations clés de ce marché sont aussi détaillées dans notre e-Book :
Les innovations digitales au coeur de l’expérience client
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