De nombreux sujets figurent parmi les réflexions des collaborateurs impliqués dans l’amélioration de l’expérience client. Afin d’atteindre leurs objectifs, le digital occupe la pôle position pour les décideurs interrogés par MARKESS.
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Top 6 des innovations qui favorisent l’expérience client
Il existe en effet aujourd’hui un nombre considérable de leviers pouvant aider à améliorer l’expérience et l’engagement client : analyse temps réel et « data driven marketing », intégration des canaux d’interactions clients entre eux, meilleure cohérence du parcours client, « digitalisation » des points de vente, usages mobiles, contenus personnalisés, analyse de sentiments, contextualisation des échanges et réduction de l’effort client…
Fort de ce constat, les analystes de MARKESS identifient 6 innovations digitales majeures qui devraient se retrouver au cœur de l’expérience client dans les prochaines années :
- L’écoute, l’analyse et l’exploitation des données clients
- Le développement du potentiel offert par les usages mobiles
- Le développement de la collaboration en temps réel
- L’unification des communications clients et l’essort du parcours cross-canal
- L’appropriation du modèle cloud computing pour gagner en agilité, vitesse et flexibilité
- L’anticipation des nouveautés liées aux objets connectés et leurs apports à l’expérience client
Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée de MARKESS, reviendra sur ces grands enjeux au cours d’une conférence qui se tiendra le jeudi 14 avril à 15h00, au salon Stratégie Clients.
Cette session sera illustrée par plusieurs cas clients concrets venant compléter les données qui seront présentées, fruits de plusieurs centaines d’entretiens de décideurs métiers (marketing, relation client, vente, digital…) et informatiques.
Demandez votre badge pour assister à cette conférence
Pour aller plus loin, le programme CMO de MARKESS dédié aux stratégies clients digitales, délivre en continu des données sur : les usages et les besoins en solutions des décideurs métiers et informatiques ; les approches par secteur et/ou taille d’entreprise ; les grandes tendances, opportunités et menaces ; l’environnement concurrentiel ; le poids du marché et son évolution à deux ans.
Quelques-unes des orientations clés de ce marché sont aussi détaillées dans notre e-Book :
Les innovations digitales au coeur de l’expérience client
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Contacter David Touitou – 01 56 77 17 77