L’entreprise se transforme avec le numérique. Tous les métiers sont concernés et doivent composer avec un flux toujours plus important et varié de documents numériques, de données à traiter, gérer, diffuser, valoriser… La gestion des processus documentaires et des données associées doit s’adapter à des enjeux multiples : communication multicanal, conservation, analytics, collaboration, externalisation notamment grâce au cloud computing, confiance numérique…
Hélène Mouiche, Analyste Senior chez MARKESS, identifie quelques unes des tendances 2015 qui seront détaillées lors du salon Documation-MIS (18 et 19 mars 2015|CNIT – Paris La Défense).
1. Le multicanal, un enjeu majeur pour communiquer
Les évolutions technologiques et sociétales transforment les façons de communiquer. Les communications deviennent multicanal au travers de documents et de contenus échangés via des canaux complémentaires. Adopter une telle approche oblige inévitablement les entreprises à revoir leurs processus documentaires entrants et sortants, de même que les solutions de gestion utilisées.
2. La conservation des contenus engageants
Le contexte légal et réglementaire est indéniablement un catalyseur de la dématérialisation des documents mais aussi de leur corollaire, la conservation de ces contenus électroniques. Les initiatives pour généraliser les échanges numériques ou la facturation électronique devraient ainsi favoriser les projets d’archivage de contenus numériques, avec en priorité la conservation de contenus engageants.
3. Un marché tiré par les besoins d’automatisation des processus métiers
Le traitement de nombreux processus métiers comporte encore maintes interventions manuelles et répétitives ; l’introduction du numérique permet d’automatiser tout ou partie de ces processus et ainsi d’optimiser et de fiabiliser les processus et de réduire les délais de traitement. Aussi l’automatisation de processus est largement recherchée par les décideurs des directions métiers, à l’instar des RH qui y voient un vecteur d’optimisation de leurs processus.
4. Associer processus, informations et personnes grâce au case management
Améliorer et automatiser les processus sont des enjeux clés et pourtant, le plus souvent, les solutions en place dans les organisations ne permettent d’y répondre que partiellement. Les besoins portent sur des solutions qui offrent une vision globale et unifiée des contenus, des processus concernés et des personnes impliqués dans leur gestion, afin de traiter aisément, rapidement et de façon collaborative un dossier.
5. Développer la confiance numérique
L’innovation constante dans le domaine du numérique favorise également le développement de nouveaux usages tels que la contractualisation en ligne ou la saisie et la transmission d’un constat d’accident depuis un smartphone. Ces usages innovants déclenchent en parallèle la mise en oeuvre de projets visant à sécuriser les échanges et les transactions qu’ils génèrent.
Dans les prochaines années, les analystes de MARKESS sont convaincus que les différentes technologies impliquées dans la gestion des processus documentaires devront s’inscrire dans l’approche du Canevas Digital® qui favorise le maillage entre solutions et métiers pour :
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Adresser des problématiques métiers, notamment celles des CMO (décideurs du marketing, des ventes, de la relation client et de la communication) et des CHRO (décideurs des ressources humaines) afin d’optimiser les flux d’échanges aussi bien entrants que sortants
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Valoriser les informations et les données grâce aux outils d’analytics permettant une analyse de plus en plus fine et contextualisée des données
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Activer des modèles opératoires innovants en proposant des services à la demande et hébergés dans le cloud, en s’appuyant sur les fonctionnalités spécifiques aux mobiles de nouvelle génération, en activant de nouveaux modèles d’échanges et de collaboration.
Autant de thèmes qui seront abordés en 2015 par MARKESS à travers son programme FLOW dédié à la gestion des processus documentaires et aux stratégies digitales et via son Canevas Digital®.
Pour plus d’informations sur ce programme
Amélie Brac – abrac@markess.com – 01 56 77 17 77
Rendez-vous sur le salon Documation-MIS pour assister à l’atelier de MARKESS
jeudi 19 mars 2015|12.30-13.15